Scripts que funcionam na prática
Sem enrolação. Abaixo estão os scripts prontos para as situações mais comuns do dia a dia do corretor. Copie, adapte ao seu jeito e use.
Script 1: Primeiro Atendimento
Seja por WhatsApp, telefone ou presencialmente, o objetivo é simples: entender o que o cliente precisa e criar conexão rápida.
Via WhatsApp (mensagem inicial)
Olá, [nome]! Tudo bem? Sou [seu nome], corretor da T&Co Imóveis. Vi que você demonstrou interesse em um de nossos imóveis. Posso te fazer algumas perguntas rápidas para te indicar as melhores opções?
Após a confirmação do cliente
Ótimo! Me conta: você está buscando para morar ou investir? E qual região de Campinas ou da Grande Campinas te interessa mais?
Entendido. E quanto ao imóvel em si, você prefere apartamento ou casa? Tem alguma preferência de tamanho ou número de quartos?
Perfeito. Para eu te apresentar as opções certas, qual é o seu orçamento aproximado? Pode ser uma faixa, sem compromisso.
Faça uma pergunta de cada vez. Bombardear o cliente com perguntas juntas trava a conversa. Vá com calma e deixe ele responder.
Script 2: Quando o Cliente Some
O cliente estava animado, visitou o imóvel e... sumiu. Use estes scripts para retomar o contato sem parecer desesperado.
Reativação após 3 dias sem resposta
Oi, [nome]! Tudo bem? Só passando para saber se você teve a chance de pensar sobre o imóvel que visitamos. Surgiu alguma dúvida que eu possa te ajudar?
Reativação com nova informação (após 7 dias)
Oi, [nome]! Apareceu uma novidade aqui que lembrei de você. Surgiu um imóvel bem parecido com o que você buscava, com condições interessantes. Posso te passar os detalhes?
Última tentativa (após 15 dias)
Olá, [nome]! Não quero te incomodar, mas antes de encerrar nosso contato queria saber se você ainda está buscando um imóvel ou se já encontrou o que precisava. Se precisar de qualquer coisa, estarei por aqui.
Script 3: Quando o Cliente Acha Caro
Essa objeção é clássica. Não entre em pânico, não desconte sem critério. Use a conversa para entender o que está por trás dessa percepção.
Primeiro, entenda a objeção
Entendo, [nome]. Só para eu entender melhor: você está comparando com algum outro imóvel específico, ou a questão é o orçamento disponível no momento?
Se for comparação com outro imóvel
Faz todo sentido comparar. Posso te mostrar o que está incluso neste imóvel em termos de localização, infraestrutura e padrão de acabamento? Às vezes a diferença de preço reflete diferenciais que valem muito a longo prazo.
Se for limitação de orçamento
Sem problema. Me fala qual é o valor que você se sente confortável em investir. Posso verificar se temos outras opções dentro dessa faixa ou se há alguma forma de negociar as condições de pagamento.
Nunca ofereça desconto antes de entender a real objeção do cliente. Muitas vezes o problema não é o preço, é a percepção de valor. Resolva isso primeiro.
Script 4: Quando o Cliente Não Gostou do Imóvel
A visita aconteceu, mas o cliente saiu sem entusiasmo. É hora de ouvir, ajustar e manter o relacionamento.
Logo após a visita
O que você achou, [nome]? Me conta com sinceridade, o seu feedback é muito importante para eu conseguir te ajudar da melhor forma.
Após o cliente apontar o problema
Ótimo, obrigado por ser sincero. Então se eu entendi bem, o que mais pesou foi [repita o ponto negativo que ele mencionou]. Certo? Posso usar isso para filtrar melhor as próximas opções.
Para manter o cliente engajado
Com base no que você me disse, já tenho em mente dois ou três imóveis que podem se encaixar melhor no que você busca. Posso te mandar as informações ainda hoje para você avaliar antes de marcar nova visita?
Dica Final
Scripts são ponto de partida, não roteiro engessado. Use as palavras do cliente, chame pelo nome dele e adapte cada mensagem ao momento da conversa. A T&Co Imóveis acredita que um bom atendimento começa com escuta ativa e comunicação clara.
Perguntas frequentes
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