Em quanto tempo devo responder um lead que acabou de entrar?

O ideal é responder em até 5 minutos. Quanto mais rápido o primeiro contato, maior a probabilidade de engajar o cliente antes que ele procure outra opção.

Posso usar esses scripts no WhatsApp, e-mail e telefone?

Sim. Os scripts são adaptáveis para qualquer canal. No WhatsApp e e-mail use o texto como está. No telefone, use como roteiro de apoio, adaptando para uma conversa mais natural.

Quantas vezes devo tentar contato quando o cliente some?

O recomendado é de 3 a 4 tentativas distribuídas ao longo de 2 semanas, com intervalos crescentes. Após isso, deixe um recado final e mantenha o lead em sua lista para futuras ações.

O que fazer se o cliente não responder nem depois do script de última tentativa?

Mantenha o cliente em uma lista de leads frios e nutra com conteúdos periódicos, como novidades de imóveis ou informações de mercado. Muitos clientes retornam semanas ou meses depois.

Como lidar com objeção de preço sem dar desconto logo de cara?

Primeiro entenda o orçamento real do cliente e se ele está pronto para avançar. Só negocie condições depois de confirmar o interesse genuíno, para não desvalorizar o imóvel antes da hora.

O cliente disse que achou caro mas não disse o quanto esperava pagar. O que faço?

Faça uma pergunta aberta: pergunte qual valor de parcela ou de entrada faz sentido para ele neste momento. Isso revela o orçamento real sem deixar o cliente na defensiva.

Como abordar o cliente que rejeitou o imóvel sem parecer insistente?

Mostre que a rejeição foi útil para você entender melhor o perfil dele. Pergunte o que não agradou e use as respostas para oferecer opções mais alinhadas com as expectativas reais do cliente.

O cliente rejeitou o imóvel só pelas fotos. Devo insistir em uma visita?

Sim, mas com cuidado. Entenda o que nas fotos gerou a rejeição e, se houver argumento real, sugira uma visita rápida. Se o imóvel realmente não atende ao perfil, redirecione para outras opções.

Posso personalizar os scripts com o nome do cliente e do imóvel?

Com certeza. Personalizar com nome, bairro ou características do imóvel de interesse aumenta muito a taxa de resposta e demonstra atenção individual ao cliente.

Esses scripts funcionam para qualquer tipo de imóvel, como residencial e comercial?

Sim, a estrutura dos scripts é adaptável. Para imóveis comerciais, ajuste o contexto perguntando sobre uso do espaço, fluxo de clientes ou necessidade de estacionamento, conforme o perfil do lead.

É melhor ligar ou mandar mensagem para o lead que sumiu?

Depende do perfil do cliente. Na primeira tentativa de retomada, prefira uma mensagem de WhatsApp, que é menos invasiva. Se não houver resposta, uma ligação breve pode ser mais eficaz.

O que não devo falar ao receber um lead pela primeira vez?

Evite bombardear o cliente com muitas perguntas ao mesmo tempo, enviar tabelas de preços sem contexto ou pressionar por uma decisão imediata. O primeiro contato deve ser leve e consultivo.

Scripts de Resposta ao Lead para Corretores

Scripts prontos para cada momento da negociação

Sem enrolação. Abaixo você encontra mensagens diretas para usar no WhatsApp, e-mail ou telefone, adaptadas para cada situação que aparece no dia a dia do corretor.

1. Primeiro atendimento ao lead

O primeiro contato define o tom da relação. Seja rápido, simpático e já entregue valor.

Script 1A: resposta imediata ao lead que acabou de entrar

Olá, [Nome]! Tudo bem? Sou [seu nome], corretor da T&Co Imóveis. Vi que você demonstrou interesse em [imóvel ou região]. Posso te ajudar a encontrar a melhor opção. Me conta: você busca para morar ou investir? Qual o prazo ideal para você?

Script 1B: lead que veio por indicação

Oi, [Nome]! Tudo bem? Recebi seu contato pelo [nome de quem indicou]. Sou [seu nome], da T&Co Imóveis. Vou te ajudar a encontrar o imóvel certo. Me diz: o que você está buscando hoje?

Script 1C: lead que enviou mensagem fora do horário

Bom dia, [Nome]! Vi sua mensagem de ontem e já estou aqui para te atender. Sou [seu nome], da T&Co Imóveis. Qual imóvel ou região te chamou atenção? Vou separar as melhores opções para você.

Responda o lead em até 5 minutos após o contato. Quanto mais rápido o retorno, maior a chance de fechar negócio.

2. Quando o cliente some

O silêncio do cliente não significa desistência. Use estes scripts para retomar a conversa sem pressionar.

Script 2A: após 2 dias sem resposta

Oi, [Nome]! Tudo bem com você? Fico aqui à disposição caso queira continuar a busca pelo imóvel. Se surgiu alguma dúvida ou mudou alguma coisa nas suas preferências, é só falar. Estou por aqui.

Script 2B: após 1 semana sem resposta

Olá, [Nome]! Passou um tempo desde nosso último contato. Aqui na T&Co Imóveis entraram algumas novidades que podem te interessar. Posso te enviar?

Script 2C: última tentativa de retomada

Oi, [Nome]! Vou deixar nosso canal aberto por aqui. Sempre que estiver pronto para continuar a busca, estarei à disposição. A T&Co Imóveis tem ótimas opções em [região de interesse]. Até logo!

3. Quando o cliente acha caro

Objeção de preço é das mais comuns. Estes scripts ajudam a reposicionar o valor sem entrar em guerra de desconto.

Script 3A: objeção direta de preço

Entendo, [Nome]. O investimento realmente precisa fazer sentido para você. Me conta: existe um valor de parcela ou de entrada que se encaixa melhor no seu momento? Assim consigo buscar opções que se adequam à sua realidade.

Script 3B: comparação com imóvel mais barato

Faz sentido comparar, [Nome]. A diferença de preço geralmente reflete localização, acabamento e potencial de valorização. Posso te mostrar uma comparação rápida para você decidir com mais segurança?

Script 3C: cliente quer desconto

Vou verificar o que é possível junto ao proprietário, [Nome]. Mas me diz: se o valor fizer sentido, você está pronto para avançar? Assim já negocio com base real para você.

Nunca conceda desconto antes de entender se o cliente está de fato pronto para comprar. Desconto antecipado desvaloriza o imóvel e enfraquece sua posição na negociação.

4. Quando o cliente não gostou do imóvel

Rejeição de imóvel é oportunidade de descoberta. Use para entender melhor o que o cliente busca.

Script 4A: após visita sem aprovação

Que bom que visitamos, [Nome]! Me conta o que não te agradou? Localização, tamanho, acabamento? Quanto mais você me diz, mais fácil fica encontrar o imóvel certo para você.

Script 4B: cliente rejeitou pelas fotos, sem visitar

Entendo, [Nome]. As fotos nem sempre mostram tudo. O que te afastou: o ambiente interno, a fachada, a região? Quero entender para filtrar só o que realmente faz sentido para você.

Script 4C: cliente rejeitou e parece desmotivado

Fica tranquilo, [Nome]. Encontrar o imóvel certo leva tempo mesmo. Com o que você me contou hoje, já consigo afinar muito mais a busca. Posso te trazer novas opções ainda essa semana?

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Perguntas frequentes

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Foto de capa por Hassan OUAJBIR em Unsplash.

Scripts de Resposta ao Lead: o que dizer em cada situação